Devoluciones y cambios

En nuestro departamento de atención al cliente disponemos de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos. Si por cualquier motivo no queda totalmente satisfecho con su compra, tiene un plazo máximo de 14 días, desde desde la fecha de entrega del artículo. Si solicita la devolución dentro de los primeros 7 días, podrá optar por el reembolso del artículo o bien elegir un cupón descuento. Si solicita la devolución a partir del día 7, no tendrá opción de un reembolso, pero si podrá beneficiar de un cupón descuento por el importe devuelto sin límite de tiempo.

ARTÍCULO 45.EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO. No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la Ley 47/2002 de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996,de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, para la transportación al ordenamiento jurídico español de la directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancias, y para la adaptación de la Ley a diversas directivas comunitarias:

a)Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.(Artículos de ORO).

b)Productos confecciones conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según el diseño especificado en una configuración, o que por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. No se admitirán cambios o devoluciones de artículos grabados, personalizados o pedidos a número especiales.

*Exceptuamos plazos de devolución, en fechas concretas como Navidad en las que se ampliarán los días, comunicándolo con antelación en nuestra pagina web.

Para proceder al cambio o devolución del artículo, podrá acercarse de nuestro showroom , puede consultar el directorio haciendo clic en el siguiente enlace
www.berilofarbiarzsemijoias.com

Podrá tramitar la devolución haciéndonos llegar el artículo hasta nuestras instalaciones por la agencia que usted elija, pagando el cliente con los gastos. O elegir la opción de recogida del paquete en la dirección que nos indique, haciéndose cargo el cliente con los gastos, que se descontará del importe del artículo cuando se le haga el reembolso (5 euros la recogida)

Para proceder a tramitar el cambio o devolución, tendrá que hacernos llegar el producto y sus accesorios en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo el ticket de compra, garantías, etiquetas e instrucciones en caso de tenerlas.

Es muy importante que los artículos de cambio o devolución estén perfectamente embalados. En caso de daños producidos por un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos su estado, el titular admitirá la devolución del artículo procediendo a una de las opciones mencionadas anteriormente. Utilizaremos el mismo procedimiento de pago elegido por el cliente al hacer la compra.